Política de reembolso

RESUMEN

 

Destino del pedido	Cambios	Devoluciones	Gastos de devolución	Reembolso
España (Península)	Sí (gratuito en primer pedido)	Sí	4,99 €	Sí (menos gastos de envío)
Baleares / Portugal	Sí	Sí	6,99 €	Sí (menos gastos de envío)
Canarias / Ceuta / Melilla	Sí	Sí	11,99 € + aduanas	Sí (menos gastos de envío)
Resto del mundo	No	Sí	A cargo del cliente	Sí (solo producto, no envío)

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)

De acuerdo con la legislación vigente, tienes derecho a desistir de tu compra (es decir, solicitar una devolución) en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir las condiciones indicadas a continuación.

CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Para que una devolución sea aceptada:

• El producto debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original
• No debe presentar manchas, olores, restos de maquillaje, arena ni signos de uso
• Por razones de higiene, los bikinis deben probarse siempre con ropa interior

De conformidad con la normativa aplicable (art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007), no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, especialmente en el caso de prendas de uso íntimo.

Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución será rechazada.

COSTES DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente y se descontarán del importe a reembolsar:

• Península: 4,99 €
• Baleares/Portugal: 6,99 €
• Canarias, Ceuta y Melilla: 11,99 € (aduanas a cargo del cliente)
• Resto del mundo: el cliente deberá gestionar y asumir el envío por su cuenta. Más información abajo.

 

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

1. Escribe a hola@bumswim.com indicando tu número de pedido y las prendas que quieres devolver

2. Te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución

RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

En los casos en los que Bum Swim facilite una etiqueta o código de envío, este servicio se ofrece como una ayuda al cliente para simplificar el proceso.

No obstante, el cliente sigue siendo responsable del paquete hasta que este sea recibido en nuestras instalaciones.

Bum Swim no se hace responsable de devoluciones que no lleguen correctamente o se pierdan durante el tránsito.

PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibido el producto y comprobado su estado: te enviaremos un correo confirmando la aprobación de la devolución y se realizará el reembolso correspondiente descontando los costes indicados

Plazos de reembolso:
Tarjeta: hasta 14 días naturales desde la recepción del producto
PayPal: 24 a 48 horas desde la aprobación

 

DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Para pedidos fuera de España y Portugal:

• No se realizan cambios de talla
• Sí se aceptan devoluciones

Condiciones:

• El cliente deberá gestionar el envío por su cuenta
• Todos los costes de envío y aduanas correrán por cuenta del cliente
• Solo se reembolsará el importe del producto (no los gastos de envío originales)

 

CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO

Ofrecemos la posibilidad de realizar cambios de talla o producto para pedidos dentro de España y Portugal.

Coste del cambio:

• Cambio de talla (solo en Península): gratuito en el primer pedido

• Cambios posteriores o fuera de Península:

Península: 9,99 €
Baleares: 12,99 €
Canarias, Ceuta y Melilla: 18,99 € (aduanas a cargo del cliente)

 

Condiciones:

Para que el cambio sea aceptado:
• El producto debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original
• No debe presentar manchas, olores, restos de maquillaje, arena ni signos de uso
• Por razones de higiene, los bikinis deben probarse siempre con ropa interior

De conformidad con la normativa aplicable (art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007), no se aceptarán cambios de productos que hayan sido usados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza o características.

Si no se cumplen estas condiciones, el cambio será rechazado y el cliente deberá hacerse cargo de la recogida del producto.

Cómo solicitar un cambio:

1. Escribe a hola@bumswim.com indicando tu número de pedido, las prendas que quieres cambiar y por qué talla quieres cambiarlas

2. Te indicaremos los pasos a seguir por correo

Importante: Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock
En caso de no disponibilidad, podrás optar por solicitar una devolución.

 

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si recibes un producto con un defecto de fabricación o error:

Puedes solicitar la devolución sin coste adicional en un plazo de 30 días desde la recepción.

Pasos:

1. Escribe a hola@bumswim.com con:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías

2. Nuestro equipo evaluará el caso

3. Si procede, te indicaremos cómo realizar la devolución sin coste

Resolución: sustitución del producto sin coste, o reembolso completo si no es posible reemplazarlo

RECLAMACIONES

Si tienes cualquier duda o incidencia, puedes escribirnos a hola@bumswim.com y te ayudaremos lo antes posible.